Coaching en gestion de conflits
Définition
Le coaching en gestion de conflits est une démarche par laquelle un tiers neutre et impartial, le coach, travaille avec un individu afin de l’aider à cheminer relativement à une situation conflictuelle ou potentiellement conflictuelle. Ce travail d’analyse et de synthèse d’un différend existant ou potentiel, combiné à un effort de structure des actions pouvant être posées pour remédier ou améliorer la situation, permet d’éviter que cette dernière ne se détériore.
Avantages du processus de coaching en gestion de conflits
LE PROCESSUS :
- est confidentiel ;
- permet au participant de se sentir entendu et compris ;
- permet d’éviter les conflits ou de minimiser leur impact ;
- permet au participant de comprendre les raisons qui le font sentir irrité et de trouver des pistes de solutions afin d’éviter la répétition de ce sentiment ;
- responsabilise le participant en lui donnant le pouvoir de trouver les solutions qui lui conviennent plutôt que de les lui imposer ;
- favorise le maintien des relations interpersonnelles ;
- permet au participant de se sentir en contrôle de la situation plutôt que dans une impasse ;
- aide le participant à développer des outils de communication qui lui serviront à long terme.
Quelques exemples de situations où le coaching est recommandé
- difficultés d’intégration d’un individu (employé, gestionnaire, membre d’un groupe d’affaires, membre d’un conseil d’administration) ;
- gestionnaire, superviseur ou personnel des ressources humaines ayant besoin d’être orienté en matière de gestion de conflits ;
- personnalité ayant des difficultés avec l’autorité ou les règles ;
- individu ayant besoin de soutien dans le cadre d’un litige ou d’une médiation en cours.