Enquête
Définition
L’enquête est une collecte d’informations permettant aux mandataires de prendre une décision éclairée concernant un conflit, une plainte ou une situation jugée préoccupante. L’enquêteur collige l’information pertinente en rencontrant les parties impliquées et en documentant le dossier de la manière la plus exhaustive possible. Cette analyse factuelle et documentaire se conclut par un avis de l’enquêteur et parfois, lorsque requis par le mandataire, par une recommandation quant à la suite possible des événements.
Avantages du processus d’enquête par un enquêteur externe
L'ENQUÊTE :
- garantit le respect du principe d’apparence de justice ;
- représente un processus d’évaluation efficace en permettant une évaluation réelle plutôt qu’hypothétique de la problématique et des options de résolution disponibles ;
- offre un support aux décisions du personnel ;
- aide l’organisation ou l’entreprise à choisir l’option de règlement la plus appropriée en l’espèce ;
- offre une économie de temps et d’énergie pour le personnel interne.
L'ENQUÊTEUR :
- est indépendant et impartial, ce qui favorise un climat de confiance pour les participants et protège l’organisation ou l’entreprise dans l’éventualité de recours futurs.
Quelques exemples de situations où une enquête est recommandée
- allégation ou plainte de harcèlement en milieu de travail ;
- allégation de faute professionnelle ;
- allégation d’incompétence ;
- signes d’épuisement professionnel d’un employé ;
- situation conflictuelle entre employés ;
- plainte sur une ligne d’éthique.